Remboursement & Rétractation

Remboursement & Rétractation – PashaShop

Dernière mise à jour : 13 août 2025

Chez PashaShop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits numériques de qualité, livrés instantanément après paiement.
Cette page précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques fournis par voie électronique et dont l’exécution a commencé immédiatement après l’achat.

Cela signifie que :

  • Dès que la clé d’activation et/ou le lien de téléchargement vous sont envoyés, la commande est considérée comme livrée et ne peut plus être annulée.

  • En validant votre achat, vous acceptez expressément que la livraison commence immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.

2. Cas de remboursement acceptés

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

  • La clé d’activation fournie est défectueuse ou invalide

  • Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé

  • Le lien de téléchargement ne fonctionne pas et aucun support technique n’a pu résoudre le problème

3. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez :

  1. Contacter notre support à support@pashashop.com dans les 14 jours suivant votre achat

  2. Fournir :

    • Le numéro de commande

    • La description du problème rencontré

    • Des captures d’écran ou preuves d’erreur si possible

  3. Attendre la validation par notre service après-vente

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • Le problème provient d’une incompatibilité matérielle ou logicielle non vérifiée avant l’achat

  • Le produit fonctionne correctement mais ne répond pas à vos attentes

  • La clé a déjà été activée avec succès

📌 Adresse de contact
PashaShop
184 Route d’Andrésy, 78955 Carrières-sous-Poissy, France
E-mail : support@pashashop.com